The magic of FANBOX technology ushers in a marketing revolution at BMR LE GROUPE

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Boucherville, March 17, 2010—FANBOX proudly welcomes the arrival of the BMR 360 Reward Program at BMR LE GROUPE retailers. The program allows consumers and contractors to accumulate BMR points on all purchases made at any of the participating BMR merchants. FANBOX is pleased to have worked hand in hand with this renovation industry leader, providing a complete range of integrated consulting services to help BMR make its dream come true. Thanks to FANBOX’s MS² technology platform, BMR merchants will be able to claim that they truly know their customers and can attract them with promotions adapted to their needs and buying habits, redeemable on all in-store products and services and as travel credits.

For more than 10 years, FANBOX has been a Quebec leader in relationship technologies, loyalty programs and gift cards and is the developer of the MS² platform, a unique and innovative multi-channel technological solution for building affinity groups. MS² enables companies to maintain a real-time relationship with customers, wherever they are, and to move easily to automated marketing strategies. Each transaction becomes, in fact, an opportunity to communicate strategically with customers. FANBOX’s advice and tools make it possible to appeal to the right person, with the right offer, at the right time and in the right way.

BMR used the MS² solution, along with basic business relationship values (i.e. in-depth knowledge of the customer), to develop its BMR 360 Reward Program. The program focuses on making customers feel that their needs are important and understood. “This way of doing business fosters a permissive rather than an intrusive marketing approach,” emphasizes Daleyne Guay, President of FANBOX and owner of the MS² technology platform. “FANBOX acts as a dream catcher, providing companies with a tool that allows them to get closer to their customers to better anticipate their needs and meet them simultaneously… a type of crystal ball into customer satisfaction.”

Like all companies looking to connect with their customer base, BMR is enthusiastic about putting this strategy to work with a state-of-the-art tool that looks like other reward cards but has distinct advantages. The 360 BMR Reward Card is linked to a database of information that belongs to BMR. Once a transaction is made using the either the “consumer” or “entrepreneur” card, the program manager is able to communicate with customers by email, regular mail or other identified medium and offer products and promotions that meet a current or future need, based on the customer’s expectations. For example, in the days following the purchase of an “abc” brand drill, a customer might receive a promotion on product-related accessories (drill bits, for instance). “The BMR 360 Reward Program is innovative and meets the expectations of our customer base – consumers and contractors – and this new tool is flexible enough to keep pace with customer needs and market trends in the renovation-construction industry,” explains Yves Gagnon, President and CEO of Groupe B.M.R. Inc.

Developing the BMR 360 Reward Program posed new challenges for FANBOX. BMR is an umbrella association of independent merchants who operate some 180 renovation centres and hardware stores in Quebec, Ontario, New Brunswick, Nova Scotia and Prince Edward Island. To get the most out of the MS² platform, six different checkout systems had to be integrated and adapted. The platform also had to enable BMR to manage the account details of contractors who paid for purchases through a variety of payment agreements rather than in the store. BMR points are, in this case, automatically applied when conditions of payment are met. Finally, the range of FANBOX services was broadened to include the training of BMR employees who are tasked with introducing the BMR 360 Reward Program, including its activation, advantages, use and distribution.

Since its founding in 2002, FANBOX has won the hearts of nearly 2 million consumers for its business clients in less than a decade. Heartened by its expertise and success, FANBOX is now setting its sights on conquering North American and European markets and has opened business development offices in Boston and Paris.

With increased efforts in technology research, major investments and a priority on innovation and quality standards, FANBOX is well-positioned to become the relationship management company with the best-performing client base.

http://www.fanbox.net

La magie technologique de FANBOX opère une révolution dans le marketing de BMR LE GROUPE

BOUCHERVILLE, QC, le 17 mars - FANBOX est fière de voir apparaître aujourd'hui chez les marchands de la bannière BMR LE GROUPE, le Programme de récompense 360 BMR. Ce programme permet aux consommateurs et aux entrepreneurs d'accumuler des points BMR sur tous leurs achats effectués chez l'un des marchands participants. En accompagnant ce chef de file de la rénovation tout au long du développement de ce programme à travers une gamme de services-conseils complète et intégrée, FANBOX a permis à BMR de passer du rêve à la réalité. Grâce à la plate-forme technologique MS2 de FANBOX, BMR pourra dorénavant se targuer de très bien connaître ses clients pour mieux les séduire par des offres promotionnelles adaptées à leurs besoins et à leurs habitudes d'achats, applicables sur tous ses produits et services offerts en magasin ou en crédits-voyages.

Leader dans le domaine des technologies relationnelles et programmes de fidélisation et cartes-cadeaux au Québec depuis plus de 10 ans, FANBOX a développé la plate-forme MS2, une solution technologique multicanal innovatrice. Cette technologie, unique à FANBOX, permet aux entreprises d'entretenir une relation en temps réel avec leur clientèle, où qu'elle soit. De plus, MS2 rend les entreprises capables de procéder facilement à l'automatisation de leurs stratégies de marketing. Chacune des transactions devient, en fait, une occasion de communiquer avec la clientèle de façon judicieuse. En bref, les conseils et outils de FANBOX offrent la possibilité de rejoindre la bonne personne, avec la bonne offre, au bon moment et de la façon souhaitée par le commerçant.

C'est l'utilisation de la solution MS2, couplée aux valeurs fondamentales de la relation d'affaires, soit la connaissance intime du client, qui ont amené BMR à développer le Programme de récompense 360 BMR. Il permet au consommateur de sentir que ses besoins sont importants et connus. "Cette façon de faire, préconise une approche marketing permissive plutôt qu'intrusive" souligne le président de FANBOX et propriétaire de la plate-forme technologique MS2, Daleyne Guay. "FANBOX agit comme un capteur de rêves en mettant à la disposition de ses clients un outil qui leur permet de se rapprocher de leur clientèle pour mieux anticiper leurs besoins et y répondre en simultanée... comme le ferait un devin!" ajoute M. Guay.

BMR est enthousiaste, comme toute entreprise qui se veut branchée sur les besoins de sa clientèle, de mettre en pratique cette stratégie à l'aide d'un outil de pointe qui, bien qu'en apparence ressemble à d'autres cartes de récompense, comporte des avantages distinctifs. La Carte 360 BMR est reliée à une base de données dont les renseignements appartiennent à BMR. Suite aux transactions effectuées avec la carte "consommateur" ou "entrepreneur" 360 BMR, le gestionnaire du Programme peut rejoindre ses clients par courriel, par la poste ou d'autres médias identifiés et leur proposer des produits et promotions susceptibles de satisfaire un besoin, actuel ou futur, conforme à leurs attentes. Par exemple, un client qui se procure aujourd'hui une perceuse de marque "abc" pourrait recevoir, dans les jours qui suivent son achat, une promotion applicable sur les accessoires (des mèches par exemple) reliés à ce produit. "Le Programme de récompense 360 BMR est innovateur. En plus de répondre aux attentes de notre clientèle - consommateurs et entrepreneurs - ce nouvel outil nous offre toute la flexibilité requise pour évoluer au gré des besoins de cette dernière et des tendances du marché de la rénovation-construction" a déclaré le président et chef de la direction du Groupe B.M.R. inc., monsieur Yves Gagnon.

Le développement du Programme de récompense BMR 360 comportait de nouveaux défis pour FANBOX ; mentionnons d'abord que BMR est un regroupement de marchands indépendants qui exploitent quelque 180 centres de rénovation et quincailleries au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et à l'Île-du-Prince-Édouard. Aussi, pour maximiser l'utilisation de la plate-forme MS2, il a fallu l'intégrer et l'adapter à six systèmes de caisse différents. La plate-forme devait aussi permettre à BMR de gérer la spécificité des comptes entrepreneurs qui effectuent leurs achats autrement qu'en magasin et dont les ententes de paiement varient. Les points BMR sont alors applicables automatiquement lorsque leurs conditions de paiement sont respectées. Enfin, la gamme de services de FANBOX s'est étendue jusqu'à la formation des employés de la bannière qui sont appelés à présenter le Programme de récompense 360 BMR ; son activation, ses avantages, son usage, sa diffusion, etc.

C'est en 2002 que FANBOX voit le jour. En moins d'une décennie, FANBOX a su conquérir pour ses entreprises clientes le cœur de près de 2 millions de consommateurs. Forte de son expertise et de ses succès, FANBOX se lance à la conquête des marchés nord-américains et européens, avec l'ouverture de bureaux de développement des affaires à Boston et à Paris.

En multipliant les efforts dans la recherche technologique, en réalisant des investissements majeurs et en plaçant l'innovation et les standards de qualité en priorité, FANBOX se positionne avantageusement pour devenir l'entreprise de gestion de relations avec la clientèle la plus performante.

GROUPE BMR | Carte 360 BMR ! Un nouveau programme de récompense chez BMR LE GROUPE

GROUPE BMR | Carte 360 BMR ! Un nouveau programme de récompense chez BMR LE GROUPE