Je fais en ce moment des recherches sur les nouveaux médias permettant l'acquisition de nouveaux consommateurs, afin de démarrer une nouvelle communauté d'intérêts. Mais pas les "nouveaux médias" que vous avez en tête.
Des nouveaux véhicules. Des nouveaux médias de masse!!! Aucun besoin technologique. Super, non ?
Voici ce que j'ai trouvé :
Parking Stripe (http://www.parkingstripe.com/, AdSleeves (http://www.adsleeves.com/), et AquaCell (http://www.aquacell.com/).
Je me demande bien quelle sera leur durée de vie... Qu'en pensez-vous? Moi je vote pour Parking Stripe.
Vos trouvailles sont les bienvenues.
mercredi, juin 28, 2006
dimanche, juin 25, 2006
Etude de cas : Cirque du Soleil
Afin qu'une relation se bonifie dans le temps et que les consommateurs deviennent des ambassadeurs, une marque doit développer un lien émotif.
Plus qu'une infolettre, la communication multicanal rejoint l'intérêt profond pour une cause, une marque, une personnalité sportive...
Les propriétaires d'Harley-Davidson en sont un bel exemple. Ces consommateurs n'ont pas une moto... ils ont une Harley. Chose identique pour les Mac d'Apple ou pour les membres de Vie de famille.ca.
Le cas suivant reflète la même approche. Par contre, loin d'être une communauté d'intérêts ou un fan-club, le Cirque du Soleil utilise le lien émotif envers son produit, son ambiance.
SOMMAIRE
Le Cirque du Soleil diffuse des infolettres plusieurs fois par mois, selon les segments. Les sélections d'envois sont principalement établies en fonction de la géographie des adhérents.
Le principal objectif est de vendre des billets de spectacle en prévente. À l'occasion des produits dérivés sont également offerts.
Le « Club Cirque » fut lancé en 2000.
DÉFIT
La grande majorité des membres n'ont jamais assisté à une représentation du Cirque. Donc, il faut entretenir le rêve. Des nouvelles, des lancements de produits dérivés, inviter les abonnés à participer au forum en ligne, fait partie de l'arsenal utilisé.
La quantité d'information et de contenu n'est pas un problème. Même que l'on serait porté à croire que les consommateurs reçoivent beaucoup trop de courriel de la part du Cirque. Il y a une foule de choses à communiquer : les spectacles permanents en Floride et Las Vegas, les spectacles en tournée mondiale, les nouveaux DVD et CD, les émissions de télé...
La clé : la pertinence. Le consommateur doit recevoir la communication à laquelle il a adhéré, idéalement en marketing de permission.
LE CAS
Mon premier commentaire est au sujet de la terminologie utilisée. L'infolettre est présentée comme s'il s'agissait d'un fan-club. Nous sommes à des années lumières de cela. Outre la prévente de billet, il n'y a aucun avantage ou privilège pour les membres (produits exclusifs, frais d'adhésion, rencontre entre les membres, réseautage, marketing social, ventes d'items de collections entre membres,...) Sur plus de 2 000 places que contient un chapiteau, seulement 20 billets de prestiges sont vendus aux membres du Club.
Génération de trafic vers le formulaire d'adhésion
La boîte d'adhésion au Club Cirque est bien en évidence sur la page d'accueil du site Web. Un hyperlien dirige le consommateur vers une page Web nommée « Qu'est-ce que le Club Cirque ». Malheureusement, aucune information sur les avantages aux adhérents n'est disponible. Seulement une capture d'écran d'une infolettre, des fonds et économiseurs d'écrans.
Segmentation
Afin de communiquer le bon message à la bonne personne, pourquoi ne pas demander au consommateur ce qu'il désire recevoir. Du même coup, vous réduirez le nombre de retrait de liste et de plainte. Le formulaire d'adhésion à l'infolettre du Cirque contient les éléments suivants de personnalisation des contenus :
- Choix de la ville de présentation d'un spectacle de tournée (6 villes au maximum)
- Des nouvelles sur les spectacles permanents
- Préventes de billets
- Des nouvelles générales sur le Cirque du soleil, promotions, produits
- Langue de communication (français ou anglais)
Confirmation d'adhésion
Un procédé maintenant rendu indispensable à l'adhésion d'une infolettre, à validation de l'adresse de courriel. C'est l'envoi d'un courriel de confirmation contenant un hyperlien. Une fois le lien cliqué, l'adhésion est officialisée. Le Cirque utilise cet outil.
Les diffusions
Outre la personnalisation des contenus selon les choix effectués dans le profil et la géographie, les courriels sont personnalisés avec le nom du consommateur, sans plus.
La présentation et la rédaction sont impeccables. À l'image de toute création du Cirque du Soleil.
Des cartes d'anniversaire sont également diffusées par courriel.
POINTS D'AMÉLIORATIONS
La sécurité. Le formulaire d'adhésion ainsi que le profil des membres ne sont pas dans une zone sécurisée. Ce qui veut dire que les informations sur les membres peuvent être repris par des personnes mal intentionnées.
Rien pour les gens qui n'ont pas d'accès à Internet. C'est quand même plus de 40% des consommateurs, sans compter les 75% des internautes qui ne font pas de transaction en ligne.
Ajouter dans la section « Qu'est-ce que le Club Cirque », les avantages d'être abonné à l'infolettre.
Créer un vrai fan-club. Une communauté d'intérêts où les membres vont interagir au niveau des émotions et non seulement de au plan commercial. C'est de cette façon que les consommateurs deviennent des amis de la marque.
Cliquez ci pour le site Web du Cirque du Soleil.
Vos commentaires sont les bienvenues.
Plus qu'une infolettre, la communication multicanal rejoint l'intérêt profond pour une cause, une marque, une personnalité sportive...
Les propriétaires d'Harley-Davidson en sont un bel exemple. Ces consommateurs n'ont pas une moto... ils ont une Harley. Chose identique pour les Mac d'Apple ou pour les membres de Vie de famille.ca.
Le cas suivant reflète la même approche. Par contre, loin d'être une communauté d'intérêts ou un fan-club, le Cirque du Soleil utilise le lien émotif envers son produit, son ambiance.
SOMMAIRE
Le Cirque du Soleil diffuse des infolettres plusieurs fois par mois, selon les segments. Les sélections d'envois sont principalement établies en fonction de la géographie des adhérents.
Le principal objectif est de vendre des billets de spectacle en prévente. À l'occasion des produits dérivés sont également offerts.
Le « Club Cirque » fut lancé en 2000.
DÉFIT
La grande majorité des membres n'ont jamais assisté à une représentation du Cirque. Donc, il faut entretenir le rêve. Des nouvelles, des lancements de produits dérivés, inviter les abonnés à participer au forum en ligne, fait partie de l'arsenal utilisé.
La quantité d'information et de contenu n'est pas un problème. Même que l'on serait porté à croire que les consommateurs reçoivent beaucoup trop de courriel de la part du Cirque. Il y a une foule de choses à communiquer : les spectacles permanents en Floride et Las Vegas, les spectacles en tournée mondiale, les nouveaux DVD et CD, les émissions de télé...
La clé : la pertinence. Le consommateur doit recevoir la communication à laquelle il a adhéré, idéalement en marketing de permission.
LE CAS
Mon premier commentaire est au sujet de la terminologie utilisée. L'infolettre est présentée comme s'il s'agissait d'un fan-club. Nous sommes à des années lumières de cela. Outre la prévente de billet, il n'y a aucun avantage ou privilège pour les membres (produits exclusifs, frais d'adhésion, rencontre entre les membres, réseautage, marketing social, ventes d'items de collections entre membres,...) Sur plus de 2 000 places que contient un chapiteau, seulement 20 billets de prestiges sont vendus aux membres du Club.
Génération de trafic vers le formulaire d'adhésion
La boîte d'adhésion au Club Cirque est bien en évidence sur la page d'accueil du site Web. Un hyperlien dirige le consommateur vers une page Web nommée « Qu'est-ce que le Club Cirque ». Malheureusement, aucune information sur les avantages aux adhérents n'est disponible. Seulement une capture d'écran d'une infolettre, des fonds et économiseurs d'écrans.
Segmentation
Afin de communiquer le bon message à la bonne personne, pourquoi ne pas demander au consommateur ce qu'il désire recevoir. Du même coup, vous réduirez le nombre de retrait de liste et de plainte. Le formulaire d'adhésion à l'infolettre du Cirque contient les éléments suivants de personnalisation des contenus :
- Choix de la ville de présentation d'un spectacle de tournée (6 villes au maximum)
- Des nouvelles sur les spectacles permanents
- Préventes de billets
- Des nouvelles générales sur le Cirque du soleil, promotions, produits
- Langue de communication (français ou anglais)
Confirmation d'adhésion
Un procédé maintenant rendu indispensable à l'adhésion d'une infolettre, à validation de l'adresse de courriel. C'est l'envoi d'un courriel de confirmation contenant un hyperlien. Une fois le lien cliqué, l'adhésion est officialisée. Le Cirque utilise cet outil.
Les diffusions
Outre la personnalisation des contenus selon les choix effectués dans le profil et la géographie, les courriels sont personnalisés avec le nom du consommateur, sans plus.
La présentation et la rédaction sont impeccables. À l'image de toute création du Cirque du Soleil.
Des cartes d'anniversaire sont également diffusées par courriel.
POINTS D'AMÉLIORATIONS
La sécurité. Le formulaire d'adhésion ainsi que le profil des membres ne sont pas dans une zone sécurisée. Ce qui veut dire que les informations sur les membres peuvent être repris par des personnes mal intentionnées.
Rien pour les gens qui n'ont pas d'accès à Internet. C'est quand même plus de 40% des consommateurs, sans compter les 75% des internautes qui ne font pas de transaction en ligne.
Ajouter dans la section « Qu'est-ce que le Club Cirque », les avantages d'être abonné à l'infolettre.
Créer un vrai fan-club. Une communauté d'intérêts où les membres vont interagir au niveau des émotions et non seulement de au plan commercial. C'est de cette façon que les consommateurs deviennent des amis de la marque.
Cliquez ci pour le site Web du Cirque du Soleil.
Vos commentaires sont les bienvenues.
mardi, juin 20, 2006
Tous contre le poil.
Connaissez-vous le NOSCRUF ? C’est le National Organization of Social Crusaders Repulsed by Unshaven Faces.
Il s’agit d’une campagne de marketing viral afin de promouvoir un nouveau rasoir électrique. L’organisme proteste contre les hommes qui ne se rasent pas (et les encourage à utiliser le nouveau rasoir…).
Cette campagne utilise une pub vidéo très audacieuse.
Il s’agit d’une campagne de marketing viral afin de promouvoir un nouveau rasoir électrique. L’organisme proteste contre les hommes qui ne se rasent pas (et les encourage à utiliser le nouveau rasoir…).
Cette campagne utilise une pub vidéo très audacieuse.
vendredi, juin 16, 2006
Communauté d’intérêts pour les gens de marketing… under ground.
Dans la foulée des événements « camp » voici l’arrivée du tout premier CaseCamp à Montréal.
Un CaseCamp, c’est l’anti-conférence. L’ensemble des participants sont présentateurs, aucun spectateur.
C’est l’endroit idéal pour partager des histoires à succès ou d’horreur en marketing.
Pour plus amples informations sur les Case Camp, cliquez ici.
Afin que l’anarchie de puisse s’installée, il y a une certaine structure de présentation à respecter, que vous trouverez ici.
L’information complète sur le CaseCamp de Montréal (4 juillet 2006). Cliquez ici.
mercredi, juin 14, 2006
Pour la fête des pères, moins c’est plus…
Un sondage américain effectué par Discover Card révèle les tendances en matière de cadeau pour la fête des pères. Nous retrouvons au haut de la liste :
- Un bon repas (maison ou au restaurant) : 24%
- Une carte-cadeau : 15%
- De l’équipement de sport: 14%
La dépense est moindre pour le papa.
Le sondage révèle également que la dépense moyenne pour le cadeau de papa est de 31$, alors qu’elle est de 41$ pour maman.
Je vous recommande donc un cadeau répondant à plus de 50% des désires des pères. Le certificat cadeau Vipass. Il est échangeable chez plus de 60 partenaires (restos, épiceries, équipement de sport, vêtement,…)
Source : Discover Card Survey Reveals 'Less Is More' When It Comes to Dad
mardi, juin 13, 2006
FanBox dans le journal La Presse
Comment fidéliser un client. Journal La Presse du 13 juin 2006
Article sur la fidélisation de consommateurs.
FanBox est présent dans l'article
Pour consulter l'article cliquez ici
lundi, juin 12, 2006
Le eBay des cartes d’affaires est né : Jigsaw.com
Le concept est simple, vous échangez vos contacts d’affaires pour d’autres contacts ou pour de l’argent. Pour chaque contact que vous ajoutez, vous obtenez 10 points. 10 points c’est ce qu’il vous faut pour « acheter » 2 contacts de la base de données de Jigsaw.com. Votre accès à Jigsaw.com est gratuit, si vous ajoutez 25 contacts par mois.
Le marketing viral fait son effet. Le nouveau site a enregistré 60 000 membres en avril… ce qui ajoute 3 millions de contacts à la base de données…
Ce qui me préoccupe avec l’approche, c’est que lorsque votre carte d’affaires est saisie, vous ne le savez pas ! Pire, il vous est impossible de retirer votre nom.
Alors, lorsque vous recevrez un appel de sollicitation au bureau, demandez : où avez-vous acheté mon nom ?
Pour en faire l’essai http://www.jigsaw.com
PS : Mon nom est dans la base de données….
samedi, juin 10, 2006
La personnalisation, c’est payant!
On ne le dira jamais assez : la personnalisation est essentielle au succès d’une communauté d’intérêts, que celle-ci soit un club de fidélisation commercial, une association, un fan-club d’artistes ou une fondation. Pourquoi personnaliser? Pour une raison très simple, qui est le fondement même du marketing relationel :
Les clients, membres, adeptes ou donateurs, les plus profitables sont d’abord des personnes que vous connaissez bien et qui vous connaissent bien, grâce à une relation suivie et durable. Cela étant dit, comment personnaliser efficacement cette relation avec les personnes qui font partie de votre communauté d’intérêts?
Ne négligez pas de personnaliser là où il est si facile de le faire…
… À condition d’avoir les bons outils, bien sûr! Par exemple, il est possible de faire apparaître une salutation personnalisée à des membres qui accèdent à un site Web, d’imprimer le nom d’une personne sur le coupon-réponse qu’elle doit remplir, d’envoyer automatiquement un message de « bon anniversaire » à un membre, etc.
À l’ère Internet, ne négligez pas la bonne vieille poste!
Celle-ci demeure un moyen de personnalisation incontournable. Ainsi, une invitation envoyée par la poste, sur un beau carton, fait que le destinataire se sentira plus important – donc plus disposée à y répondre favorablement – que si l’invitation avait été envoyée par Internet ou par télécopieur. Et il importe que les membres d’une communauté d’intérêts reçoivent par la poste leur trousse de bienvenue et leur carte de membre.
Offrez de l’exclusivité et de l’interactivité
Un des attraits principaux d’une communauté forte est une offre unique, non disponible ailleurs et désirée par les membres. Dans cette perspective, proposer l’achat de produits dérivés exclusifs ou d’articles de collection, apparaît comme une nécessité. Enfin, si vous voulez que votre communauté génère de l’action positive – vente de produits, renouvellement des adhésions, dons dans le cas des fondations, – gardez vos membres actifs! Incitez-les à participer à des événements sur le terrain, jeux, des concours, des sondages, des forums de discussion, etc.
lundi, juin 05, 2006
Un détaillant annule son programme de fidélisation, car il y a trop de cartes en circulation...
Regardez ça:
Suite à un sondage auprès de ses consommateurs, le détaillant americain Brown & Cole a annulé son programme de fidélisation. Les répondants ont mentionnés qu'il y avait trop de programmes de fidélisation et trop de cartes en circulation...
Excellent coup en faveur de ses concurrents.
http://promomagazine.com/incentives/news/brown-cole_end_prgm_020806/
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